BEC 《本叔的商業英語》32 – 又是樣板費,又是連樣板費都不付的屌絲客戶

??这一篇应该会火,因为综观所有外贸人的问题,除了开发信,就是样板费。

在我心目中,有两个golden…
2018年5月4日/通过: Ben

BEC 《本叔的商業英語》53 – 停產,離職與順便插老板一刀的電郵

又到年底。每年年底和年初都是工作流动的主要时期,有人离职,有人加入。离职的原因无数,但我觉得网路上的「马云说」挺能解释的:要不钱未到位,要不心受了委屈。



对将要离开公司的同学来说,最舍不得的除了工资提成外,一定就是客户资源了。我曾经说过,业务员是带不走客户的,工厂老板勿怕。可是在这几年在外贸圈见到了更多的小公司和SOHO后,我开始怀疑我这个立论。连你老板本身都不该在这条value…
2018年5月4日/通过: Ben

BEC 《本叔的商業英語》9 – DDU怎么谈才好?

这一篇是来自门徒俱乐部的投稿,属于“商务条件谈判”。我们来看看怎样才是“说之以理,动之以情”。BE用得好,就必须两者具备。以下正文:

Ben叔叔你好!

看了很多篇您写的BE,很精彩。终于忍不住,我也来投稿了!

我的背景很简单。
客人要DDU模式到付,我们一般是100%发货前付清。鸿沟啊~!
之前跟客人拉锯过一次了,各种招数,装高大上啊,装可怜啊,还扯过说公司之前出过一次没有收回货款的例子,所以现在只接受前TT,能扯的理由基本扯过了。客户稍微动摇了一点最后还是回归原位了。
然后自己就是默默跟进,有点死嗑的味道,因为心里总感觉这个客户的付款方式也不是完全改变不了的。自己反思之前的邮件都不是很理想。
最近又收到客人的询盘,还是问付款方式能不能接受。
以下是我的回复,自我感觉比之前进步好多,但是自己读读还是觉得挺生硬的。请Ben叔叔改改,谢谢!Ben叔叔轻点喷。…
2018年5月3日/通过: Ben

BEC 《本叔的商業英語》7 – 这是真客吗?

你心目中的采购经理是什么模样的?是一副爷的嘴脸,还是口若悬河的雄辩家?有人会说:我的客户很好啊~又有人会说:我的客户跟我私底下还行但人多时就是另一个人了。其实很简单,一个好的采购经理是多面的。有需要时可以哭,可以怒,可以感恩,可以友善。嗯。。我们都是当演员的料。

扯回这次的案例。当我还在500强当采购时,有大规模项目都会正式的用RFQ(request…
2018年5月3日/通过: Ben

BEC 《本叔的商業英語》6 – 洪荒之力来了!

这节我挑了一篇典型的中式英文。所谓的中式英语,是大家花了无数光阴硬背的英语单词,从小被老师挑剔出来的语法,以及考试前夜各种笔记中的回忆,统统总合起来的一种体现。用着中文的思维,去写英文的邮件,才是真真真正的硬伤。--,The…
2018年5月3日/通过: Ben

BEC 《本叔的商業英語》4 – 客户由于质量问题不付款怎么办(下)

续上一个故事,双方一直在拉锯是先让重验货还是先付钱。跳过一些细节,老外后来翻脸了,直指D小姐办事不力,向她的老板K先生投诉了。单从business…
2018年5月3日/通过: Ben

BEC 《本叔的商業英語》3 – 客户由于质量问题不付款怎么办(上)

第三篇案例是一个有关验货/付款的拉锯战,相当典型。故事很长,我把它拆散吧。

我直接引用一下同学写的背景。老规矩,删去敏感资料。

TCJ?款式为我们其中之一个款式,此款因为中间沟通的问题,导致标准模糊,最终造成大货部分货品外观/尺寸不是很好。客户是中间商,却以最终客户投诉为由要求扣除我司总货款的20%。在我司同意的情况下,剩余的货款仍然拖至6月未付。此时我司还有客户最后一票货物TCS。TCS第一次尾查并没有通过,于是我们就安排了最终客户指定的第三方验货(简称Q吧),在拿到通过的验货报告后,要求中间商客户付清前一笔的货款。

以下是同学发的文件,我连拼错的字也原汁原味转来。Spell…
2018年5月3日/通过: Ben

BEC 《本叔的商業英語》2 – 如何应报销(谈代理)

同一件事,同一个立场,用上不同的写法出来的效果会完全不同。本篇的例子很能体会现出来。全篇英文写得表达到位,但就感觉不是在聊生意,而是在谈判。那你会问:叔,人生不就是一场又一场的谈判吗?叔一个苦笑,说:谈判是不是都要穿上西装在会议室那种才叫谈判呢?…
2018年5月3日/通过: Ben

BEC 《本叔的商業英語》1 – 如何应对客户索要的促销价格

这是一个关于跟客户合作做promotion的案例。记得当年我恩师说过一句话:在企业内,采购的力量来自供应商。除了平常的常规供货,供应商还是一个很好的资源,只是看你会不会用而已。这一篇的老外就很聪明了。因为他懂得把供应商拉下水,一起去搞promotion。按一般老板的OEM思维,你跟我买货了,你在你的市场内爱咋玩咋玩,跟我有什么关系?可是在这些时刻,客户都会突然变身成为你的long…
2018年5月3日/通过: Ben

BEC 《本叔的商業英語》8 – 网站上的About us该咋写?

上一集写的时间有点晚了我赶住去睡觉就没写范文,今次一次性补回来:)这次我不改人家的电邮了,我们来说一下英文文案。毕竟,BE的应用范围相当广。

在营销(marketing,我不是说销售sales)上,内贸和外贸明显不在同一个水平上的。看一看淘宝上的图片,再看一下你发给老外的照片就一清二楚了。文案呢?一样。这些年来去看展会,一本又一本印刷低级,图片疑似用手机拍的目录,很少有一本能impress我让我记得的目录。在内贸,段子手已经横行,文青再找到人生与职涯方向了;在外贸,你还是在说你的工厂在一个美丽的沿海城市有XXX平米的厂房欢迎国外的朋友共建一段美好的友谊。温差太大,叔叔受不了。

这次,我们来看看一家知名的香港巧克力企业是怎样写他的海外文案的。先来看看第一段文字,大概是公司/品牌的介绍。

Luxor…
2018年5月3日/通过: Ben

BEC 《本叔的商業英語》60 – BE立体谈判八张牌

我最初在纠结要不要写这篇。因为,这是BEA内一个核心的付费内容,写出来公开了,对我的学生们不公。但既然你看到这篇了,就是说的不再纠结了。我在《Ben叔的商业英语》第60篇,完结篇时,选用了这一个重要题目,希望是一个完美的句号。这里的,是引子,是表论;至于深入的解释,实例的应用,都会放在BEA内,望同学们谅解。

就我所见,[谈判]这个话题一直都是水分非常高。各种似是而非的理论,加上心理学家的参合,电影的戏码,搞得这像是个非常深不可测的事儿一样。我虽是采购底子,却很少写这个题目。之前做过唯一的讲题《Negotiate…
2018年4月12日/通过: Ben

BEC 《本叔的商業英語》49 – 華麗麗的展会邀请信

这一期的BE来得有点突然。因为转眼间又到了十月,又是展会季节了。突然有人问我:本叔,给老客户的邀请函该怎么写呀?嗯。。。想的也是,这个未写过,那就不如作为我们小数公开的BE,让大家用上一两招,也能了解一下本叔BE的能耐吧!

首先,我们来看看什么是邀请函。坊间的做法,大概是这样的:(在网上随手抓来的,打了码,求事主别怪)



首先,我想说:有总比没有要强。是的,还有不少人是没有打算在展会中做任何维护老客户的动作。估计有些人可能会觉得展会是用来拉客的,老客户就还好啦反正已经在下单了。。。。嗯。。。嗯。。。呵了个呵。回去看看BE第25篇!!什么叫BD知道吗?不是BE的哥哥,是Business…
2018年4月11日/通过: Ben

BEC 《本叔的商業英語》48 「报价没回覆怎么办?」的N个可能

这次,我们来说说「跟进」。

BE虽然实战,但一向是「Reaction」比「Action」多。如何跟老外斗智斗勇的戏码你们都看不少了,但是我们都知道,日常生活不会总是诗与远方。平淡的生活,细水长流的跟进,都是不可以缺少的部分。这次跟叔来个洗尽铅华,没有什么惊人的套路,我们简简单单学学跟进客户。

心怀漏斗。我好几次在朋友圈发过有关著名的CRM漏斗的看法,好基友老雷也写过一些比较深入的理解。要是不知道这是什么的同学仔,上网自己找找。这些不是我们发明的,而是前人对sales…
2018年4月11日/通过: Ben

BEC 本叔的商業英語-《40》讓我們和平分手吧 (上)

开发信中有句说得特别「别扭」的话,「We wish…
2018年4月11日/通过: Ben

BEC 本叔的商业英语-《17》Oops!客户终于发现我一直坑他了,怎么破

在合同和法律范围內,买卖双方都会想尽办法抢夺对方的利润,天经地义,没什么不好意思的。但这种“抢”,不是打劫的抢,而是智取。亏的一方很多时也不是单纯的亏。经一事长一智,当交学费就是了。作为采购,在我第一次买一些不熟悉的产品时,会比较接受“被坑”这码事。重要的是,我们要被坑多久才能成精。只要我们懂得学习,懂得进步,这些都只是学费。成精,成为专家,不是免费的。

换个角度看,客戶虽然买贵了,但是有一样很有价值的东西,是你不易能理解的--…
2018年4月11日/通过: Ben
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