《假装在500强》 第二章 第三节

「究竟,」Jing Wen边在补妆边说「野比正雄跟野比大雄是不是两父子呀?多拉A梦跟他又是什么关系呀?」
「管他的!反正是个客户会付款就行了。」Candice也在镜前整理一下仪容。两个年轻女孩,Candice明显比Jing Wen朴素得多了。
Jing Wen突然奸笑「你看老大对你多好!老实交代,是否有情况!」
「阮静文小姐,你是欠揍吗?我们老大对部门谁不好呀?公司这样的管理系统,老大必须要对下属好才能完成公司任务啊!」Candice有点生气「再者,谁不知老大名声在外是位好好先生?」
「嗯,必须同意!」话题一转「下班后去做yoga吗?」
「不了,本人鸡血旺盛,今晚加班找客户。」
「找客户不如找老公」边说边走「你加油啊~」
本来已经准备好要离开万领的菜鸟Candice,在收到日本客户野比先生的电邮回覆后,感觉信心又回来了。文中客户有针对性地说出了自己公司为什么对万领的产品感兴趣,一看就不是那种群发的要样板要报价的低级客户电邮。可是在这以前,这「开发信」一直让她万分头痛不知从何写起。外贸部经理Franck虽然一直重视对下属,但由于时间有间,往往只能专注在心态上的培养。怎样找客户,找到了怎么办。?。?。等等一概都从来没有系统地培训过。部门中有经验的老业务都很忙,而且都不太愿意花时间去教这些跟自己随时变成对手的新人。他们中只有草食男小明一人比较友善。虽然不会手把手地去教新人,但基本上还算是有问必答。
「小明哥,客户在那里~~?」Jing Wen用她最装的态度发功了。
草食男完全不为所动「客户在心中。。」
「快点救救我吧!三个月没有新客户了~~」又来。
「对呀小明哥,你是我们的偶像啊~快快教我们几招吧。」Candice也来热闹。
「其实我也不太懂,不过我在网上看到有些老手提供了一些不错的思路,你们可以参考。」不想被烦下去的小明把她们推去网络上。
「不教就算了,小气鬼!」Jing Wen回到自己坐位去。
过去几个月,两个女孩都是用学校教的那一套书信技巧,胡乱配上公司介绍文件上的一些数据,便敢发出她的所谓开发信了。找出一封经典的来分享下:
Dear customer:
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Candice
第二天部门周会的时候,Candice发现自己这经典之作居然流到Franck手上来。?。?。

《假装在500强》 第二章 第二节

万领外贸部是一个挺年轻的部门。虽然是一家港资公司,可是上一代的香港员工早已经不见了。他们要么因为工资太高表现一般被炒了,要么就是中港两地跑太累人各种家庭原因放弃了。但是,他们为万领打下了一些比较重要的根基:一个比较全面的系统,一些长期合作的老客户,以及培养了一批国内的年轻干部。今日,这些当年的年轻人都已经步入中年了,庆幸的是公司主要的岗位还是他们在把关。面对着从没停下来的竞争他们也算是扛下来。工贸一体也让他们保持着一定的竞争力。某程度上,这样的企业是挺能吸引国外的大客户的。

 

领军的部门主管Franck就是当年的那些年轻人之一,但他没有一直在万领,只有毕业最初五年在,经历了很多后再回来万领工作。香港比较有规模的公司都喜欢management trainee的概念,所以万领也是一样,招回来的小孩都让他在公司不同部门不同岗位做一段时间,既可让他们多了解不同的知识以及部门间的合作,也让他们有机会累积公司内的人脉,方便以后工作。?Franck的management trainee 过程特别长,别人是三个月但他要花九个月的时间才完成所有岗位。再怎么说,他也不能算是一个很显眼的人。既不聪明,口才也是一般(现在当然是好太多了。商场上的历练让人成长。)。不过值得一提的是他为人真诚友善,就是有一种笨笨得让人觉得他没有攻击性的感觉。在培训期间,学习是不怎么样了,但却在不同部门都交了一些朋友。他最爱和模具部那么技术工人们下班去喝酒。对当年一个身为省级重点大学毕业的大学生来说,这有点跟他的同学们不一样。

 

在那个年代,港资,台资和外资企业都是大学生最希望能进去的工作单位。以万领的名气和当时的待遇,很容易就能招到有质素的实习生。所以,与Franck同期进公司的同事都挺优秀的,很快就能发挥能力为公司创造价值了。?Franck却是慢三拍,第一年完全没有新订单,靠着低微的底薪活得是挺累的。当年电邮是有了但还未普及使用。港资公司爱用的方法,除了参展外,就是花钱买下客户名单然后发传真到海外去。听说这种方法,在当年贸易渠道还很单一的情况下,效果还是挺显著的。他的第一张订单也是这样来的。

 

二十多年,在经历了很多之后,他回来了。

《假装在500强》 第二章 第一节

 

「那么,以后也请多多指教了。」日本客户面不带色,九十度地鞠躬。

「也请指教。」Franck礼貌地点头回应道。旁边的Candice不以为然地往后站,让Franck注意到了。

 

会议结束后,Candice看到Franck半带责怪的眼神,便说道:「最讨厌装模作样的死鬼子」。

听罢Franck道:「你现在拿个面具挡着脸,追出去打他吧。你不是代表公司时,做什么事都是你的私事。但生意是生意,你代表公司时就该有应有的礼仪。」

看到Candice怒着嘴那小孩模样,这位人缘极好的老业务于是道:

「谁喜欢鬼子呀!?我恨不得吃光他们的生鱼片,买光他们的马桶,看光他们的动作片。。」

小姑娘才笑了起来。?「大叔你保重啊!!还是找个地方庆祝下吧!第一张订单!!」

 

这是Candice一手开发的新日本客户。虽说是「一手开发」,实际上每一步都是Franck在后面步步提点,才能走到今天的。九个月前Candice还未毕业,在万领这家港资公司当实习生。她的初期入职路线十分典型;英文系/不当老师就得做外贸/除了英文什么都不会了/到了大三后半才知上了当。在同学口中得悉万领这家中型工贸型港资企业在深圳招聘实习生,Candice把握这重大机会,以最佳状态出现在人事部和海外营业部经理Franck面前。在聊完工作意向,?性格分析以及各种人生观等无关紧要的事后,人事部说出重点来了:「实习期间1500元工资你没问题下周上班」。就这样,Candice还未来得及反应就傻傻地答应了。

 

本来以为自己的英语还可以的,但在真正的工作环境却才知道自己什么也不是。在网上有人说打电话能开发客户,于是她便试着去做。第一次就打到去一韩国公司,电话接通后是一连串的思密达语,正准备开口说句英文,对方马上沉默起来。接下来你hello一句,她回一句韩语。不得已Candice说了句sorry后面红耳赤地挂线了。自此以后她的信心大减。不只对自己工作能力没信心,就连学了多年的专业英语也开始怀疑起来了。想以前在老家一直是亲朋好友中的「中外通」,来到这里就如此的不济?人生大受打击,开始便有退意了。

 

「你要回家务农,那当然可以。就不留你了。」当时Franck冷冷的话让Candice生气又难过。

「不是务农,只是你们公司不太适合我。世界这样大,我想去看看。」死不服输。

「是吗?你在这才多久啦?你在浪费公司和你自己的时间,你知道吗?」

「我。。」这时有人拍门进来Franck的办公室说:「王总找你,Franck」

「我现在没空跟你说。你好好想想,决定了就直接找人事部吧。」Franck也有点生气了。这已经是今季第三个实习生说要走了。他当然知道工资是低得可怜,但作为老一辈吃过不少苦的业务员他心中觉得这没什么大不了的。当年老子还不是这样过来的?

 

回到坐位,正在生气的Candice看到一封用中文写的电邮,内容是回覆了她之前的开发信,说请她提供多一点万领的资料。看到最后的下款名字是四个汉字「野比正雄」。此刻,她心情戏剧性地好起来了。?。

 

《假装在500强》 第一章 第十节

步出工厂门口,小林满脑子都是问号。为什么关系如此大额罚款的会议能在短短一小时内就完成?为什么工厂老板不但没生什么气还欢送了自己和大魔头采购总监呢?拿着两大盒礼物的她,紧紧跟在Ben后面,在工厂列队欢送下,上了一台宝马7系离开了。
车一开,小林正急着想问问总监刚才究竟发生了什么事。会议开始时工厂老板还比较紧张,态度虽然友善但双手叉在胸前显得警戒心很强。很明显,在跟Ben在外面抽了一下雪茄后他态度完全不同了。他们一定是谈了什么的。看得出来小林正要发问,Ben给她打了个眼色,突然跟司机聊了起来:[How’s the car? Good? ] [Could you turn on the radio ? Any English channel ?] 又指着他挂在车上的手机wallpaper 上的小孩问到[Your son ? Such a cute boy]。 司机被他问得一头雾水正向小林求救[您老板他说了什么了?俺听不明白]一口乡音。Ben确定了司机不会英语后便跟小林说话了。(注:Ben能听一点点中文但不懂说也不懂写。为了故事更易明我把一部分对话用中文写。以后的情节同)
[Ben,能不能告诉我,你们到底谈了什么呀?好神啊,他居然笑着赔钱!]
[哈,赔钱?他真该帮Zecker付我这趟来的差旅费。他不感谢我该感谢谁呀?]
[他不是要赔50万美元吗?刚才他都亲口答应了?]
[So what ? 那算什么。]
[。。。]小林无语。的确,她对这些数字还没有感觉。她只知道这对她来说是个天文数字。
[对你对我对他,这都不是小数目,]Ben边打开blackberry边跟她说。
[可是他已经没有更好的选择了。况且,我还让他下个月来加州,了解下我们的“总决赛”。。。]
[啊!]明白了。。。小林虽然不太清楚那个[总决赛]是什么,但是全Zecker采购部都在谈论这件超级大事。她听着华办的前辈同事说,很多供应商最近都向我们打听Zecker是不是要来个供应商大洗牌。厂家都每隔一周就问一次情况。这事情很多人都关注,也涉及很多人的利益和饭碗。小林好奇心大盛。既然他都没有更好的选择了,那谈判不就早分胜负了?那还用得着给他那么好的机会来参加这[总决赛]?难得能从总监口中听到这件全华办都想打听的事情,正要问下去。[那么。。]这时Ben的电话响了起来,[Hey Scott, how’s it going ?]立马打断了这个话题了。司机见他们没有说话了,终是便问道[您是要去哪里呢?][啊,不好意思师傅,都忘了跟你说了。请开到XX酒店]。对了,今天是中秋节前夕,Zecker华办每年都在那五星级酒店举行中秋晚会。华办的HR人事部是筹办单位,突然听到了Ben要来中国于是便热情地邀请他来参加,临出门前还特地吩咐小林务必把他请来,不容有失。
这种上百人[出勤]的节日庆祝活动可说是外企华办的一大特色。打着跟员工同庆祝的旗号,这些活动往往沦为人事部讨好那些好大喜功的高层的最好机会。他们强迫各部门交人,到台上进行各种低级趣味的表演。往往受害者都是那些刚进公司没有否决权不敢跟人事部对抗的小弟小妹。
十多个采购,二十多个品管员,三十多个供应链专员,加上一些看热闹的人,在Ben进场时列队欢迎了他。Ben带着他招牌式的diplomatic smile 跟各人微笑着点头,前呼后拥地坐上了头座,陪伴的是中国区的高级销售VP,中国人事部,财务部两个总结,还有另一位重量级人物,亚太区采购经理(Head of Asia Sourcing).晚会开始前他们邀请了Ben上台代表总部致词。在全无准备的情况下,他开口了。
[大家好,中秋快乐]他很清楚自己这长相这口音只要是说出半句中文来也能引起满堂大小,万试万灵。笑声未止,他又笑着说[Thanks for coming for this meaningful event. Make sure you get your OT (超时工作补贴)paid for coming here tonight..]笑声中那些心中有气的人笑得更大声。Ben带着微笑看去面色有难的人事部总监,接着说[Thank you also the HR department for organizing this event so we can seat together as a family, the Zecker family .] 黑完又逗,他总是让人摸不着脑袋,跟不上进度。或许,这就是他总让人害怕的原因吧。[4 years ago we are only a very small team in China. Merely looking at the growth we have achieved ... is encouraging.]几分钟简单发言后,晚会正式开始了。
华办有一半的员工是中国销售部的,而一半则是运营部,属COO 旗下。席间不断有人来跟Ben敬酒,用着各种浓郁口音的中式英语来跟这位传说中的领导拍马屁。这些人当中,有不少平时在供应商面前不可一世,也有不少是吃过Ben的苦头心怀不满的人。可是今晚他们都得好好表现,最少希望能在未来COO面前混个面熟。
无聊的表演,永不完结的敬酒,加上倒时差,他已经很累了。觥筹交错间,突然听到有人问:[I just curous why you give them such a good chance, if I am alloed to ask ]。一看是今天下午一起出差的小林。[No you shouldn’t ask] 看到小林失望的表情他忍不住笑了。[It is not a battle. I just take what I need and have everyone get back to work happily. No win , no lost .] 他喝着一口whiskey说[Afterall, we don’t want the driver’s son suffer from his jobless father, do we ?]

《假装在500强》 第一章 第九节

[决胜于千里之外],战争如是,谈判如是。
看过以上的背景后,相信没人会怀疑Zecker最终一定能让工厂赔钱了。有人可能会认为,在中国不守游戏规则不按合同的厂家多的是,要赔这么多钱大不了就不跟Zecker玩不就可以了?可是要知道,自从签约以来,工厂老板凭着这份跟世界知名企业做深度产品合作的合同,已经融资了好几次。工厂的投资也到了一定规模,成本已经不能像六年前一样再靠接那些小单而活了,必须依靠Zecker这样的大客户才能走下去。不跟Zecker玩,他已经没几个人能跟他玩得起了。当然Zecker也不会希望工厂倒闭的,不然那条产品线就不能做下去了。在两家公司中间,有一把尺,有一个[度],只要不过了度,大家都不会希望有什么行动的。而采购的工作,就是对这个[度]有足够的认知,并好好的利用着。
出了事后,Ben马上在电话上跟工厂了解情况。工厂老板第一时间当然是表面这是大家从来都没有的要求。老板的思维没错,据理力争是必然的。可是他可能还没意识到,不赔钱,他的整体损失可能还会更大。本来客户威胁拖延付款,工厂的下一步必定是断货。可是这次就是工厂不断货,在问题未解决前,最终零售客户也是不会要货的了。那么陷入断货已经不是一个有用的手段了。拖延付款,工厂不出三个月一定倒闭。于是,他写了一个简单而直接的电邮给工厂,在他出发前发到了中国。
Hi,
I have but not choice to write you this email, as a conclusion to our conversation.
We have obviously different definition about functionality standard of the said product.
According to our previous development contract, it is your responsibility to make sure the product works well in the any condition without exception.
I have request to hold on an internal decision. Lawyers suggest that we have the right, and therefore we should, postpone all the payment and orders before we reach agreement on a remedy solution. This make me unable to buy from you the rest of our annual demand (about 50000 pcs by 2015) until we settle with an effective recovery and compensation plan. Certainly this is not a situation that we would like to let happened. Let’s workout the plan now.
Regards
Ben
Sourcing Director
好一个软硬兼施。写的时候他根本还未肯定合同的细节是否真的对我方有利(不然也不用让小林去查),但反正我堂堂采购总监写出来的你也不敢完全不信。好了,就算我不拖你货款,你不去解决事情那么今年的五万件订单也就大家都不用出了。这样真的好吗?同时,友善的Ben也很温情地说,我还是为了哥们你做了点事的。我挡住了公司财务部的决定了,但只是暂时性的,我们还是早点聊聊怎么办吧。
有这样的条件背景,就是小林自己去也能搞定了吧?那Ben您还长途跋涉来干嘛呢?

《假装在500强》 第一章 第八节

在那三小时从机场到供应商的车程上,Ben向小林问了有关法务部的回复。小林立刻把这些在早已在心里演练了好几次的报告,用最客观和最保守的方式陈述起来。只听了一分钟,Ben就开口道{In summary please. I need an overview in your own way. You have 3 mins.}。 来到中国,他最不习惯的是文化差异。尽管他已经有无数次跟中国和亚洲供应商沟通的经验,也即使他身体内留着一半中国人的血,但他仍然对中式比较含蓄的表达方式不太习惯。在加州,大部分的沟通都是直来直往。跟老板的报告更是需要先声夺人,哗众取宠。高层非常忙,往往只有一两分钟听取报告。
小林鼓起勇气,先把自己的观点说出{Yes,in this situation, we should very likely be liable to stop paying temporary, if ...}, 然后把各种条件分析了一下。Ben算是满意了,便合起眼休息起来。菜鸟小林很希望把握机会了解一下这个公认的高手是准备如何去谈判。明明是供应商没有错,凭什么要给你赔偿呀?但看到领导闭起眼来了便打住不敢打扰了。
供应商是上一任采购总监找来的工厂,合作六年来表现一直良好。Zecker是他们的第二大客户,反过来他们也是Zecker的全球第八大供应商,单从贸易金额来看,貌似这是不相伯仲互相依赖的关系。可是其实在Ben精心经营的Global Supply Strategy(全球供应策略)下,这工厂早已经走上了一条和Zecker共生死而不自知的不归路了。六年前的一家小工厂,整体成本低,除了老板本身在产品设计方面比较拿得出手外,其他方面可说是一无是处。不知哪里来的运气让他们遇到Zecker前采购总监,刚巧一个比较急的项目他们的设计方案符合客户需求,于是便在短时间(约半年)内成为了Zecker的合格供应商了。老板很用心经营,到Ben接手时他们已经有专门为Zecker服务的设计团队了。当年他刚上任时花了很长时间在中国,跑遍了所有已在合作的供应商,每一家最少也花上三天以上跟团队待在一起。大家最初以为他只是来骗吃骗玩的,都安排了各种娱乐去奉承这位新领导。可是他在吃饭喝酒之余,每天早上八点都必定准时出现在工厂,开始各种会议和工作。他这份专业的态度赢到了不少供应商和采购同事的尊敬,包括了这家供应商的老板。在一次饭局中,就到半酣时,老板真诚地请教Ben如何能更深度地和Zecker合作下去,路该怎么走。“We will talk about this when you are ready”。老板当然不明白,旁边的翻译小妹更加摸不着边。当时Ben也只是笑而不语没有再说下去。
几个月后,老板专程到美国来拜访Ben,非常认真的表示已经准备好不管要付出多少也要把Zecker的生意做大做强。于是Ben把市场部和那个快要解散的研发部同事叫来,给这位老板展示了Zecker未来五年的产开发路线图,并且问他准备了多少个million(当然是美金)去开发这些产品和新技术。一星期后,经过老板里里外外开了无数次会议后,打着【坚决支持和拥护Zecker成为美国市场品类第一】背后ODM工厂的旗帜,正式决定跟Zecker混下去。双方激动地握手,旁人很少看到Ben如此高兴的表情。
说了那么多的背景,那么为什么是这条“与Zecker共生死而不自知的不归路”呢?对这次谈判又有什么关系呢?
老板想跟Zecker做大,原因很明显。500强名气大,订单稳定而且单价利润都好。老板算是个颇有全局观的人,知道是在技术和设计上投资下去,很快Zecker就只能依靠他,然后以后就任他开价了。道高一尺,魔高一丈,采购也有自己的算盘。这是一条新的产品线,对Zecker来说是 非主线,虽不至于可有可无,但属于是新尝试,风险是早有准备了。难得你有兴趣投资下去,我Zecker当然高兴了。产品好了,我以两三倍价格卖出;产品不好卖,损失的是工厂而不是Zecker(因为模具费和新技术都是厂方投资的)。给你单价高一点又如何?
事情就这样愉快地决定了。为隆重其事,双方搞了一个签约仪式。工厂的条件是独家供应这系列的产品(但没有数量要求,主要是Ben不同意),而Zecker的要求是保证产品能在市场合法和安全地出售和使用,否则Zecker有权制裁工厂,当中包括不付款,亦包括转移所有损失到工厂身上。在那张插了中美两国国旗的大会议桌上,Scott和工厂老板愉快地签好合同然后热烈握手。Ben坐在COO旁边,不张不扬,非常低调。今天的成果是Scott的,跟自己一点关系都没有。